Главное
- У продавца два кабинета: Lamoda Seller — товары, заказы, акции, документы, и Gate Management — бронирование поставок на склад. Доступы в них выдаются отдельно.
- Ключи API создают сами: «Настройки аккаунта» → «API ключи» → «Сгенерировать». С 7 октября 2026 года менеджеры их не выдают.
- Сегодняшних заказов на графике нет — только завершённые дни. Картину дня собирают из выгрузки заказов в Excel.
- В акции добавляют вручную, по одной акции за раз. При ассортименте больше 50 артикулов это уже тяжело.
- Раздела с отзывами нет. Есть только «Вопросы».
- Уволился сотрудник — сообщите в поддержку, чтобы Lamoda перестала писать на его почту.
Вход и регистрация
- Регистрация — seller.lamoda.ru/registration, вход — seller.lamoda.ru/login, сброс пароля — seller.lamoda.ru/reset.
- Логин — почта. Поменять её потом нельзя. ИНН из анкеты тоже закрепляется навсегда: другой ИНН — новая регистрация.
- Пароль — 8–14 символов: латиница, строчные и прописные буквы, цифра и спецсимвол.
- Ссылка из письма подтверждения живёт 3 дня. Письма нет — проверьте «Спам» и отключите VPN.
- Не получается войти — кнопка «Помощь с входом» на странице входа.
- Пока нет договора, открыты только «Главная», «Заказы», «Товары» и «Акции» — в режиме просмотра.
Как пройти путь от регистрации до первой продажи — в статье «Как стать продавцом Ламоды».
Два кабинета и аналитика LAB
| Кабинет | Для чего | Доступ |
|---|---|---|
| Lamoda Seller | товары, заказы, акции, документы, реклама | свой |
| Gate Management | бронирование слотов на поставку, пропуска, машины Lamoda | отдельный, сотрудников добавляют сами |
| Аналитика LAB | дашборды продаж | открывают по запросу в поддержку |
Разные кабинеты — разные уровни доступа. Логисту, который возит поставки, не нужен доступ к документам и выплатам.
Как бронировать поставку — в статьях «Gate Management Ламоды» и «Поставка на Ламоду», какие документы к ней нужны — в «УПД для Ламоды». Чем отличается работа со своего склада — в «FBO или FBS на Ламоде».
Заказы
На главной есть графики заказов и выкупов, но только за завершённые дни. Что происходит сегодня, на графике не видно.
Чтобы понять, сколько заказов пришло сегодня, нужно открыть «Заказы» → «Управление заказами» и скачать отчёт в Excel. В одном заказе может быть несколько вещей — их придётся считать в таблице.
На Wildberries и Ozon динамику «сегодня против вчера» видно в приложении за секунды. В кабинете Lamoda так не получится.
Логистика
- Поставки FBO — создание поставки, загрузка файла, статусы.
- Возвраты — заявки на вывоз товара со склада.
- Остатки на складах — в продаже, в доставке и заблокированные. Почему товар блокируют, разобрали в статье «Заблокированный товар на Ламоде».
- Рекомендации по поставкам — прогноз продаж на 28 дней минус свободный остаток: склад плюс ожидаемые возвраты минус резерв. Прогноз строит модель Lamoda с учётом сезонности, промо и цены, обновляется раз в сутки. Сама Lamoda называет рекомендации ориентировочными.
Товары
| Подраздел | Что позволяет делать |
|---|---|
| Управление товарами | весь ассортимент по статусам: на сайте, скрытые, нет в наличии, требуется действие, на модерации, на съёмке. Скрыть или вернуть товар на сайт, поменять цену и цену со скидкой с периодом, посмотреть цены за 30 дней, выгрузить и загрузить Excel. Отдельные вкладки — цены для Беларуси и Казахстана, если продажи там подключены |
| Добавление товаров | завести карточку в интерфейсе, полным или сокращённым шаблоном Excel или через API, подобрать размерную шкалу |
| Управление изображениями | загрузить и заменить фото — по одной карточке или пачкой до 1 000 файлов за раз, до 12 фото на карточку |
| Индекс цен | сравнение ваших цен с этими же товарами на других площадках: «выгодный», «умеренный» — дороже до 20%, «невыгодный» — дороже больше чем на 20%, «не определён» |
Статус «Требуется действие» означает, что товар не дойдёт до витрины: не загружены фото, нет цены или устарел код ТН ВЭД.
Как завести карточку и пройти модерацию — в статье «Карточка товара на Ламоде». Какие фото примет «Управление изображениями» — в статье «Требования Ламоды к фото».
Акции
Акции Lamoda идут почти каждый день, и в каждую товары добавляют отдельно.
Как это устроено в кабинете:
- «Акции» → календарь. Вкладки: «Доступные мне», «Все акции», «Мои завершённые акции».
- Кликнуть на акцию, выбрать уровень скидки, нажать «Участвовать».
- «Добавить товары» — выбрать галочками или загрузить Excel.
- Повторить для каждой акции.
Правила, о которые спотыкаются:
- в одной акции у товара может быть только одна скидка;
- Lamoda вправе не пустить товар в акцию, если его цена на 5% и больше выше медианы за 30 дней (правило из оферты с 1 октября 2026);
- если товар в нескольких акциях сразу, действует самая большая скидка;
- после акции цена возвращается к прежней.
Акции с дополнительной скидкой от Lamoda — самые выгодные: к вашей скидке Lamoda добавляет свою, за свой счёт. Но её получают только товары, добавленные до даты, указанной в акции. Добавили позже — товар участвует без скидки Lamoda.
Значит, в такие акции нужно заходить заранее и сразу большим числом артикулов. Через кабинет это часы ручной работы: каждая акция — отдельно. Кабинет показывает, пройдёт ли товар по цене, но не показывает, сколько вы заработаете на каждом уровне скидки.
В DropScale это занимает минуты: маржа каждого артикула видна на каждом уровне скидки до входа в акцию, вся матрица добавляется в самые выгодные акции на две недели вперёд и уходит в Lamoda после вашего подтверждения.
Аналитика
Главный отчёт — воронка продаж: просмотры, корзина, заказы, выкуп по товарам и размерам. Ограничения:
- показывает либо сравнение двух периодов, либо срез за конкретный день — динамики по дням нет;
- заказы в воронке могут не совпадать с заказами в других отчётах кабинета;
- обновляется не всегда вовремя.
Подробнее — в статье «Аналитика продаж на Ламоде».
Вопросы есть, отзывов нет
В кабинете есть раздел «Вопросы» покупателей. Раздела с отзывами нет: чтобы вовремя увидеть новый отзыв и ответить, приходится открывать каждую карточку на сайте.
Отзывы можно попросить у менеджера: он будет присылать их на почту раз в неделю. Но неделя — долгий срок, если отзыв плохой.
В DropScale свежие отзывы видны каждый день: рейтинг и доля негатива по каждому артикулу, лента с фильтром по оценке и размеру, оспаривание со статусами.
Документы
- Отчёты и финансовые документы — до 20-го числа Lamoda выкладывает закрывающие документы за прошлый месяц: отчёт агента, УПД на услуги, акт сверки. За последний месяц квартала — до 18-го.
- График выплат — по сути только настройка: через сколько дней после отчётной недели придут деньги. Тарифы — 19-й день бесплатно, 12-й или 5-й — за процент от выплаты. По умолчанию стоит «Максимальный» — 5-й день за 1,2% без НДС. Сколько придёт по каждой неделе, кабинет не показывает.
- Разрешительные документы — сертификаты и декларации для карточек.
Как читать отчёт — в статье «Закрывающие документы Ламоды», что удерживает Lamoda — в «Комиссия Ламоды в 2026 году», за что штрафует — в «Штрафы Ламоды».
Продвижение
«Продвижение» → «Продвижение товаров» — это товарная реклама. Кампанию запускают вручную:
- «Товарные кампании» → «Создать кампанию».
- Выбрать бренд, название и период.
- Выбрать стратегию: «Умная ставка» (система меняет ставки примерно раз в 10 минут) или фиксированная ставка, которую вы контролируете сами.
- Задать дневной лимит — минимум 1 000 ₽.
- Вставить список артикулов в формате Lamoda SKU и запустить.
Статистика — показы, клики, CTR, заказы, расход, ДРР. Заказ засчитывают рекламе до 14 дней после клика, поэтому свежие дни занижают заказы. Подробный отчёт по бренду, кампании или артикулу приходит на почту файлом.
Форматы, ставки и ловушки ДРР — в статье «Реклама на Ламоде». Маржу после рекламы кабинет не считает: расход живёт отдельно от выкупа и удержаний. В DropScale расход на рекламу стоит в одной таблице с воронкой и маржой артикула.
Настройка аккаунта и сотрудники
Название магазина справа вверху → «Настройки аккаунта»: общая информация, страны и бренды, документы, «API ключи». «Настройки» и «Уведомления» появляются после выхода на маркетплейс. Ключи API с октября 2026 года создают здесь сами — кнопкой «Сгенерировать».
Свой логин и пароль сотрудникам не раздавайте: всё, что сделано под ними, считается сделанным вашей компанией (пп. 3.3–3.4 Общих условий). Доступ сотруднику открывает поддержка: категория «Личный кабинет / API» → «Предоставление доступа к ЛК Lamoda Seller».
Уволился сотрудник — напишите в поддержку, что его почта больше не используется и писать на неё нельзя.
Поддержка Ламода Селлер
- Значок гарнитуры справа вверху — новое обращение.
- От категории зависит, кто ответит: «Поставки и отгрузки», «Вывоз со склада», «Личный кабинет / API» и другие.
- Закрытое обращение можно переоткрыть в течение 20 дней.
- Общего телефона поддержки продавцов Lamoda не публикует.
Кабинет Lamoda Seller и DropScale
DropScale подключается по ключу API Lamoda — ключ создаётся в кабинете за пару минут, подробно в статье «API Ламоды». История продаж подтянется сама.
Частые вопросы
Как войти в личный кабинет Ламода Селлер? На seller.lamoda.ru/login — почта и пароль, указанные при регистрации. Забыли пароль — seller.lamoda.ru/reset.
Где получить ключ API в Ламода Селлер? Создать самому: название магазина справа вверху → «Настройки аккаунта» → «API ключи» → «Сгенерировать». Client ID и Client Secret показываются один раз — сразу сохраните их. Seller Shop ID — там же, в «Общей информации».
Как связаться с поддержкой Ламода Селлер, есть ли телефон? Через значок гарнитуры в кабинете, выбрав категорию вопроса. Общего телефона поддержки продавцов Lamoda не публикует.
Как посмотреть заказы за сегодня на Ламоде? «Заказы» → «Управление заказами» → выгрузка в Excel. На графиках кабинета — только завершённые дни.
Есть ли в кабинете Ламода Селлер отзывы? Нет, только вопросы покупателей. Отзывы можно попросить у менеджера раз в неделю на почту или смотреть в карточках на сайте.
Что делать, если уволился сотрудник с доступом к кабинету Ламоды? Сменить пароль и написать в поддержку, что его почта больше не используется, — иначе Lamoda может отвечать на неё.