Главное
- Товар с DataMatrix не продаётся, пока УПД не подписан и не обработан в «Честном знаке».
- Где смотреть: Lamoda Seller → «Логистика» → «Остатки на складах» → «Заблокированные остатки». Там же — причина по каждой вещи.
- Через 5 календарных дней после блокировки по вашей вине — 10 ₽ в день за вещь без НДС (п. 2.35.4).
- Чаще всего код просто не перешёл на Lamoda или не введён в оборот. Это исправляется в «Честном знаке» за день.
- Часть блокировок — ошибка самой Lamoda. Проверяйте каждую вещь в «Честном знаке», прежде чем платить за хранение.
- Излишки без УКД тоже попадают в этот отчёт и копятся, пока документы не отправлены.
- Код повреждён физически — перемаркировка силами Lamoda. Ошибка в статусе или владельце кода — Lamoda утилизирует товар за ваш счёт (п. 2.32). Срок на исправление оферта не даёт — исправляйте сразу.
Причины и что делать
| Причина в отчёте | Что проверить | Что сделать |
|---|---|---|
| КМ не на балансе Lamoda | владельца кода в «Честном знаке» | владелец вы — подписать УПД или исправить ошибку обработки; владелец уже ООО «Купишуз» — ошибка Lamoda, писать в поддержку |
| Товар принят как излишек | есть ли акт ТОРГ-2 | отправить УКД на излишек — чем раньше, тем меньше копится |
| КМ не в обороте: «Эмитирован» | — | подписать отчёт о нанесении (косметика, игрушки) и «Ввод в оборот» |
| КМ не в обороте: «Нанесён» | — | подписать «Ввод в оборот» |
| КМ не в обороте: «Списан» | документ вывода из оборота с причиной «Утилизация» | ошибочный — аннулировать |
| «Выбыл», владелец ООО «Купишуз» | — | ничего: покупатель вернул вещь, код вернётся после чека возврата |
| Повреждён код на товаре | — | перемаркировка силами Lamoda |
| Ошибка в криптографической части кода | — | заявление на утилизацию в ЭДО и обращение в поддержку |
| Некорректный статус разрешительного документа | действует ли сертификат или декларация | новый документ, обновить GTIN в Национальном каталоге и сведения в кодах |
| Прочее | статус и владельца кода в «Честном знаке» | обращение в поддержку: часто с кодом всё в порядке |
Исправили статус или владельца кода — УПД не аннулируйте. Lamoda раз в сутки сама перепроверяет документы с ошибками. На следующий день УПД должен стать «Обработан успешно», а товар — разблокироваться.
Перемаркировка силами Lamoda
Код на вещи повреждён — например, покупатель перепутал упаковки при возврате. Lamoda закажет новый код, наклеит и вернёт вещь в продажу. От вас:
- Доступ к субаккаунту в Национальном каталоге для ООО «Купишуз», ИНН 7705935687 — полный или к нужным GTIN.
- Файл соответствия Seller SKU и GTIN: «Заблокированные остатки» → «Загрузить коды GTIN».
Услуга платная — по Таблице 4 Специальных условий FBO. С GTIN из диапазона 029 перемаркировка невозможна: нужен GTIN российского или глобального диапазона.
Сколько стоит ждать
| Что | Цена |
|---|---|
| Хранение товара, который нельзя продать по вашей вине | 10 ₽ в день за вещь без НДС, с 6-го дня |
| Товар без маркировки или с нарушениями при приёмке | не примут: забрать за 5 рабочих дней, иначе утилизация за ваш счёт |
| Излишек маркированного товара | 35 ₽ за вещь и УКД в течение 15 календарных дней, потом 9 ₽ в день за вещь и утилизация |
100 вещей, заблокированных на месяц, — 25 000 ₽ без НДС только за хранение. Плюс упущенные продажи. Обычное хранение по оборачиваемости разобрали в статье «Платное хранение на Ламоде».
Ещё одна ловушка: общие карточки кодов
Коды на остатки часто заказывают на общую карточку без размера — например, «Платье женское, 100% хлопок». Для Lamoda это не подходит: она сверяет GTIN кода с конкретным товаром и размером. Такой код допустим на одних площадках и даёт блокировку на Lamoda.
Как не допускать блокировок
- Перед поставкой проверьте коды: статус «В обороте», владелец — вы, сертификат действует.
- Код ТН ВЭД и тип комплектации в карточке Lamoda = Национальный каталог.
- После приёмки проверьте, что УПД обработан в «Честном знаке» без ошибок.
- Ответьте на ТОРГ-2 за 5 рабочих дней и сразу отправляйте УКД на излишки. Не отправили — излишки копятся в заблокированных и через 15 дней уходят в утилизацию за ваш счёт.
Подробнее — в статьях «Маркировка для Ламоды» и «УКД для Ламоды».
В DropScale в «Расчёте хранения» заблокированный товар виден по каждому артикулу вместе с суммой, которую за него начислят. Там же УКД на излишки собирается из акта ТОРГ-2 и УПД — коды «до» и «после» сервис заполнит сам.
Частые вопросы
Почему товар на Ламоде заблокирован? Чаще всего из-за кода маркировки: он не перешёл на Lamoda по УПД, не введён в оборот, повреждён или товар принят излишком без УКД. Причина — в отчёте «Заблокированные остатки».
Сколько Lamoda берёт за хранение заблокированного товара? 10 ₽ в день за вещь без НДС, начиная через 5 календарных дней после блокировки по вине продавца.
Как разблокировать товар на Ламоде? Исправить причину: подписать УПД, ввести код в оборот, отправить УКД или заказать перемаркировку. УПД с ошибкой аннулировать не нужно — Lamoda перепроверяет его раз в сутки.