Главное
- Все штрафы — в оферте с номером пункта. Нет пункта — нет штрафа, это первое, что стоит проверить.
- Типичные суммы: 35 ₽ за вещь с несоответствием на FBO, 36–100 ₽ за отправление на FBS.
- Крупные: 5 000 ₽ за негабарит без согласования на FBO и за ошибку в документах на FBS, 30% от суммы документа по Беларуси.
- Lamoda вправе удержать штраф из выплаты (п. 10.9 Общих условий) или выставить счёт.
- Отчёт, УПД и акт сверки не оспорили за 5 рабочих дней — они считаются принятыми, возражения потом не рассматривают.
- Претензию по штрафу Lamoda рассматривает 15 календарных дней.
Штрафы и компенсации для всех моделей
| Нарушение | Штраф | Пункт Общих условий |
|---|---|---|
| Документы на бумаге без согласия или запроса Lamoda | 300 ₽ за каждый печатный лист | 2.13 |
| Госорган оштрафовал Lamoda из-за вашего товара: брак, нет сертификата или декларации, нет номера ДТ | сумма штрафа и убытки Lamoda, за 10 календарных дней | 10.6–10.7 |
| Товар нарушает чужие права на товарный знак или другую интеллектуальную собственность | неустойка в размере стоимости всего такого товара плюс хранение и возврат | 10.8.2–10.8.4 |
| Претензия покупателя к товару | все расходы Lamoda, включая компенсации покупателю | 10.3 |
Штрафы Ламоды на FBO
| Нарушение | Штраф | Пункт Специальных условий FBO |
|---|---|---|
| Не скорректировали поставку, план больше или меньше факта более чем на 15% | 4 ₽ × разница в штуках | 2.6 |
| Скорректировали позже чем за 2 рабочих дня, изменение больше 15% | 4 ₽ × разница в штуках | 2.5–2.6 |
| Товар с несоответствиями, в том числе неверный EAN | 35 ₽ за вещь | 2.20.1 |
| Излишек маркированного товара, заведённого в системе | 35 ₽ за вещь, плюс УКД за 15 календарных дней | 2.31, 2.31.3 |
| Крупногабаритный товар без согласования, если Lamoda его приняла | 5 000 ₽ за поставку | 2.26.2 |
| Фото Lamoda вне сайта или с изменениями, не прекратили за 3 рабочих дня после уведомления | 3 000 ₽ за каждый факт, оплатить за 5 рабочих дней | 1.24 |
| Беларусь: не подписали или не прислали документы по выкупу и возврату в срок (не больше 2 рабочих дней) | 30% от суммы каждого документа | 1.9, 1.9.2 |
Крупногабаритный товар — больше 60 × 40 × 30 см или тяжелее 1,5 кг за штуку (п. 2.24). Как упаковать и сдать поставку без штрафов — в статье «Поставка на Ламоду». Если Lamoda его не приняла, забрать нужно за 5 рабочих дней, иначе — платное хранение и вывоз или утилизация за ваш счёт.
За фото Lamoda может вместо неустойки приостановить все объявления или расторгнуть договор. Подробнее о требованиях — в статье «Требования Ламоды к фото». Об излишках маркированного товара — в «Маркировка для Ламоды». Об излишках и УКД — в «УКД для Ламоды», о Беларуси — в «Продажи в Беларуси».
Не штраф, но тоже удержание
Эти суммы проходят как тарифы на услуги, а не как штрафы. В выплате выглядят одинаково.
| Что | Сколько, без НДС | Пункт FBO |
|---|---|---|
| Хранение товара, который нельзя продать по вашей вине | 10 ₽ в день за вещь, с 6-го дня | 2.35.4 |
| Повышенный тариф приёмки, если брак за 3 месяца больше 2% | приёмка дороже на 4 ₽ | 3.12.1 |
| Переупаковка при первой поставке | 72 ₽ за вещь | Таблица 4 |
| Утилизация | 84 ₽ за вещь | Таблица 4 |
Про блокировки и 10 ₽ в день — в статье «Заблокированный товар», про повышенный тариф приёмки — в «Оферта Ламоды с 1 октября 2026», остальные тарифы — в «Комиссия Ламоды в 2026 году».
Штрафы на FBS
Таблица 5 Специальных условий FBS и Регламент FBS.
| Нарушение | Штраф |
|---|---|
| Отгрузили на следующий по графику день или позже | 100 ₽ за отправление |
| Задержанных отправлений 4% и больше за 7 дней | 100 ₽ за каждое, пока доля не упадёт ниже 4% |
| Покупатели отменили больше 2% заказов за 7 дней из-за ваших задержек | 100 ₽ за каждое отправление, пока доля не упадёт ниже 2% |
| Пересорт, дубль этикетки, нет транспортной этикетки или она повреждена | 100 ₽ за отправление |
| Этикетка не по Регламенту | 35 ₽ за этикетку |
| Упаковка не по Регламенту | 36 ₽ за отправление |
| Негабарит | 1 500 ₽ за отправление |
| Не вывезли возвраты или непринятый негабарит в срок | 20 ₽ за вещь или отправление в день |
| Нет документов, документы с ошибкой, поставки нет в системе или данные неверные | 5 000 ₽ за каждый факт |
| Ювелирное изделие: УИН отсутствует, дублируется или не совпадает, нет опломбированного ярлыка | 500 ₽ за изделие |
Негабарит на FBS — курьер-пакет больше 70 × 50 × 25 см, короб больше 60 × 40 × 25 см, тяжелее 7 кг или легче 0,1 кг. Возвраты забирают за 3 рабочих дня с транзитного склада и за 5 — из распределительного центра, с момента статуса «Готов к отгрузке».
Как не получить штрафы за этикетки и упаковку — в статьях «Этикетка для Ламоды» и «FBO или FBS на Ламоде».
Как Lamoda удерживает штраф
- Из выплаты. Lamoda уменьшает сумму к перечислению на штрафы, неустойки и компенсации (п. 10.9 Общих условий) или делает зачёт (п. 6.4).
- Счётом. Оплатить — за 10 рабочих дней (п. 5.4.1 FBO, п. 3.13 FBS).
- Через акт сверки. Долг по акту — погасить за 10 рабочих дней после подписания (п. 6.6).
Штраф за бумажные документы НДС не облагается — это прямо записано в оферте (п. 2.13 Общих условий).
Где видны штрафы
| Документ | Что в нём | Когда |
|---|---|---|
| УПД на услуги | итог по услугам и штрафам за месяц | до 20-го числа следующего месяца, за последний месяц квартала — до 18-го |
| Расшифровка услуг (FBO) | каждый штраф по строкам, например «Приёмка товара с несоответствиями» | 10-го числа за прошлый месяц, в Lamoda Seller: «Документы» → «Отчеты и финансовые документы» |
| Расшифровка услуг (FBS) | то же | только по запросу в поддержку |
| Расшифровка платёжного поручения | какие заказы оплачены и что удержано | 2 рабочих дня после выплаты |
| Акт сверки | долг в дебете | вместе с отчётом агента |
В отчёте агента штрафов нет: там продажи, возвраты и вознаграждение. Как его читать — в статье «Закрывающие документы Ламоды».
Как оспорить штраф Ламоды
- Возразите на документ за 5 рабочих дней. Отчёт агента, УПД и акт сверки: подписать или прислать мотивированные возражения (п. 6.2 Общих условий, п. 4.2 FBO, п. 3.7 FBS). Позже — возражения не принимают.
- ТОРГ-2 на FBO — подписать или возразить за 5 рабочих дней (п. 2.29.2). Акт приёма-передачи на FBS — 3 рабочих дня через личный кабинет (Регламент, разделы 6.2 и 9).
- Напишите претензию. Уникальный номер и дата, причина, обоснование, сумма, Lamoda SKU, номер заказа, реквизиты. На каждый бренд — отдельная претензия.
- Отправьте через кабинет Lamoda Seller. Если отправляете в ЭДО — обязательно продублируйте в кабинете, иначе претензия не считается полученной (п. 12.2). Название документа в ЭДО — номер претензии. Где в кабинете поддержка — в статье «Ламода Селлер: личный кабинет».
- Приложите доказательства. Lamoda рассматривает претензию по штрафу при условии документов, которые показывают, что штраф необоснован (п. 12.5).
| Претензия | Срок ответа Lamoda |
|---|---|
| Штраф, блокировка объявления или кабинета | 15 календарных дней |
| Компенсация стоимости товара | до 30 календарных дней, деньги — до 90 дней после |
| Остальное | 20 рабочих дней |
Не договорились — спор решает Арбитражный суд города Москвы (п. 12.7). Свою претензию к Lamoda заявляйте не позже 30 календарных дней с момента, как узнали о проблеме: позже Lamoda освобождается от ответственности (п. 10.17).
На FBS снимайте видео сборки отправлений и распаковки возвратов. По Регламенту без них Lamoda откажет в возмещении по расхождениям.
В «Сверке» DropScale загружаете отчёт агента и УПД Lamoda — сервис показывает разницу с собственным расчётом по каждой статье: комиссия, эквайринг, возвраты, хранение.
Частые вопросы
Какие штрафы у Ламоды для продавцов? Типичные: на FBO — 35 ₽ за вещь с несоответствием или неверным EAN и 35 ₽ за излишек маркированного товара. На FBS — 100 ₽ за опоздание с отгрузкой, пересорт или отправление без этикетки и 36 ₽ за упаковку.
Как оспорить штраф Ламоды? Возразить на УПД или акт за 5 рабочих дней, затем направить претензию с доказательствами через кабинет Lamoda Seller; если в ЭДО — обязательно продублировать в кабинете. Срок ответа — 15 календарных дней.
Где посмотреть штраф Ламоды? В УПД на услуги за месяц и в архиве «Расшифровка услуг» в Lamoda Seller, который появляется 10-го числа. На FBS расшифровку дают по запросу в поддержку.
Как Lamoda списывает штрафы? Удерживает из выплаты или выставляет счёт на 10 рабочих дней. Неоплаченное попадает в акт сверки как долг.
Облагаются ли штрафы Ламоды НДС? В оферте прямо сказано только про штраф за бумажные документы: НДС не облагается. Тарифы на услуги указаны без НДС, при выставлении к ним добавляется 22%.