Главное
- Сборка возврата по вашей заявке — 25 ₽ за вещь без НДС. Вывезти возврат нужно за 10 дней с уведомления о созданном возврате — оно приходит в Gate Management сразу после подтверждения заявки.
- Не вывезли за 10 дней — 5 ₽ в день за вещь, считая с даты уведомления. Не вывезли за 25 дней после уведомления — Lamoda вправе утилизировать товар, отдать на благотворительность или выкупить за 20% цены. Компенсации нет.
- На отчёт о браке — 10 рабочих дней (п. 6.1.1): за это время напишите в поддержку, что вернуть, иначе 10 ₽ в день за вещь (п. 2.35.4).
- Утилизация за ваш счёт — 84 ₽ за вещь без НДС, на FBO и FBS одинаково.
- Расхождения в полученном возврате FBO — акт ТОРГ-2 за 3 рабочих дня. Не успели — возврат принят без претензий.
- Невыкупы и возвраты FBS забирают за 3–5 рабочих дней, иначе 20 ₽ в день за вещь.
Какие бывают возвраты продавцу
На Ламоде возврат продавцу запускает либо сам продавец, либо Lamoda. Сроки и деньги зависят от типа.
| Возврат | Кто оформляет | Вывезти за | Если не вывезти |
|---|---|---|---|
| Сток со склада FBO | вы, в Lamoda Seller | 10 дней | 5 ₽ в день, после 25 дней — утилизация |
| Брак со склада | Lamoda, по вашему ответу в поддержку | заявка — 10 рабочих дней с отчёта; вывоз собранного — 10 дней с уведомления | без заявки — 10 ₽ в день; не вывезли — 5 ₽ в день |
| Непродаваемый по вашей вине | Lamoda, сборка 25 ₽ | 10 дней | 5 ₽ в день, после 25 дней — утилизация |
| Lamoda расторгла договор | Lamoda, сборка бесплатно | 10 дней | 5 ₽ в день, после 25 дней — утилизация |
| Не принят: нет маркировки или карточки | Lamoda, с актом | 5 рабочих дней | утилизация за ваш счёт |
| Невыкупы и возвраты FBS | Lamoda, статус «Готов к отгрузке» | 3–5 рабочих дней | 20 ₽ в день, через 2 месяца — утилизация |
«10 дней» по оферте — все дни, кроме праздничных. Считают от уведомления о собранном или созданном возврате — это появление возврата в Gate Management.
Дефекты, найденные после приёмки (загрязнения, повреждения, нет деталей, посторонний запах), нужно вывезти за 10 календарных дней с письма Lamoda (п. 3.2). Ориентируйтесь на самый ранний срок.
Ещё два коротких срока. Товар с остаточным сроком годности меньше 12 месяцев — вывезти за 5 календарных дней с уведомления (пп. 3.4–3.5.1). Излишек немаркированного товара от 5 коробов Lamoda вправе вернуть — вывезти за 5 рабочих дней (п. 2.33.1).
Чем невыкуп отличается от возврата покупателя и сколько стоит каждый — в статье «Выкуп на Ламоде».
Вывоз товара со склада Ламоды по FBO: коротко
- Полностью убираете артикул — сначала скройте его в Lamoda Seller и дождитесь, пока вещи из доставки вернутся на склад. Иначе часть не попадёт в возврат.
- «Логистика» → «Остатки на складах» → «Экспорт». В заявку берите Seller SKU и количество только из колонки «Остатки в продаже».
- «Возвраты FBO» → шаблон → загрузить → открыть возврат в статусе «Создан» и нажать «Подтвердить». Без подтверждения его не возьмут в работу.
- После статуса «Подтверждён» забронируйте слот в Gate Management. Без брони склад не начнёт собирать возврат.
- Приезжайте в выбранное время с доверенностью.
Ограничения: не больше 50 000 вещей в неделю по всем заявкам, и Lamoda вправе отменить бронь и продлить сборку ещё не больше чем на 30 рабочих дней. Как бронировать слот, оформить доверенность и заказать машину Lamoda — в статье «Gate Management Ламоды».
Плата за хранение идёт до подтверждения заявки на возврат. Когда вывезти дешевле, чем хранить, — в статье «Платное хранение на Ламоде».
Брак на Ламоде: как его находят
На приёмке
Lamoda проверяет поставку выборочно. Чем больше вещей, тем больше выборка и порог.
| Вещей в поставке | Проверяют | Когда вернут всю партию |
|---|---|---|
| 26–50 | 8 | брак от 6 |
| 51–90 | 13 | брак от 8 |
| 91–150 | 20 | брак от 11 |
| 151–280 | 32 | брак от 15 |
| от 281 | 50 | брак от 22 |
Хотя бы одна вещь с плесенью или подмочкой — Lamoda отказывает в приёмке всей отгрузки.
Перечень дефектов — в Таблице 1 оферты. Часть из них не мешает продаже: неисправная фурнитура, плохой шов, магнитная клипса. Такую вещь Lamoda может принять и исправить за ваш счёт: шов — 209 ₽, загрязнение — 292 ₽, замена молнии — 417 ₽ без НДС. Дешевле проверить товар до отгрузки.
Брак нашли уже на складе — Lamoda пришлёт отчёт с перечнем. На отчёт о браке — 10 рабочих дней (п. 6.1.1): за это время напишите в поддержку, что вернуть, иначе 10 ₽ в день за вещь (п. 2.35.4).
В возвратах покупателей
Вещи из возвратов покупателей Lamoda проверяет на возвратном потоке. Бракованные откладывает в отдельную зону склада.
Если вещь испортила сама Lamoda, положена компенсация: 20% последней цены продажи за существенное повреждение или утрату, 10% — за устранимый дефект (пп. 10.10–10.11 Общих условий). Сообщить о претензии нужно в течение 30 календарных дней с момента, как узнали о проблеме, иначе Lamoda освобождается от ответственности.
Доля брака и дорогая приёмка
Lamoda каждый месяц считает долю брака за три месяца: брак на приёмке плюс брак в возвратах, делённые на вещи, переданные покупателям. Выше 2% — приёмка дорожает на 4 ₽ за вещь. Брак больше 5% отправлений за полгода — основание остановить карточку. Подробно — в статье «Оферта Ламоды с 1 октября 2026».
Что делать с бракованным товаром
Вариантов три.
Вывезти. Напишите в поддержку Lamoda Seller. Поддержка пришлёт перечень брака, вы отвечаете, что вернуть, и Lamoda создаёт возврат. В «Возвратах FBO» он появится с типом «Товар с браком» сразу в статусе «На сборке». Дальше — «Забронировать слот» в карточке возврата и Gate Management, как с обычным возвратом. Не успеваете приехать — машина Lamoda привезёт брак на ваш склад, если он в пределах трассы А107: платно, от 6 667 ₽ без НДС. Галочку «Заказ машины» ставят при брони.
Утилизировать. Тоже через поддержку: заявление на утилизацию в ЭДО, перечень SKU в Excel или Word. Цена — 84 ₽ за вещь. Склад утилизирует обычно в конце месяца.
Отремонтировать и привезти снова. Маркированный товар после возврата по браку Lamoda примет только с новыми кодами DataMatrix. Как заказать коды — в статье «Маркировка для Ламоды».
Что выгоднее, решает себестоимость вещи и цена доставки. Если брак не нужен, заказывайте утилизацию сразу: через 25 дней после уведомления о возврате Lamoda всё равно вправе его утилизировать (п. 6.17), но вы успеете заплатить ещё и за хранение.
Когда Ламода утилизирует товар за ваш счёт
| Случай | Когда утилизируют |
|---|---|
| Не вывезли собранный возврат FBO | через 25 дней после уведомления |
| Излишек маркированного товара без УКД | через 15 дней после ТОРГ-2 |
| Ошибка статуса или владельца кода после приёмки | срок на исправление оферта не даёт — исправляйте сразу |
| Нет маркировки, код нечитаем или его не видно без вскрытия | не вывезли за 5 рабочих дней |
| Крупногабарит без согласования, колющее и режущее | не вывезли за 5 рабочих дней |
| Немаркированный товар к дате запрета оборота | после даты запрета |
| Истёк срок годности | по факту |
| Невыкупы и возвраты FBS | через 2 месяца после «Готов к отгрузке» |
Нечитаемый DataMatrix — отдельная ловушка. Lamoda вправе не принять всю поставку и вернуть её с актом. Не вывезли за 5 рабочих дней — 1 667 ₽ в день за каждый короб.
Излишки и УКД разобраны в статье «УКД для Ламоды», блокировки по кодам — в статье «Заблокированный товар на Ламоде».
Сроки и деньги
Тарифы без НДС; 20 ₽ на FBS — штраф.
| Что | Сколько |
|---|---|
| Сборка возврата по вашей заявке | 25 ₽ за вещь без НДС |
| Не вывезли возврат FBO за 10 дней | 5 ₽ в день за вещь, считая с даты уведомления |
| Не приехали или отменили слот позже чем за рабочий день | 47 ₽ за вещь |
| Непродаваемый по вашей вине — через 5 дней; брак без заявки за 10 рабочих дней | 10 ₽ в день за вещь |
| Излишек без УКД сверх срока | 9 ₽ в день за вещь |
| Утилизация | 84 ₽ за вещь |
| Машина Lamoda для возврата FBO, до 12 м³ | от 6 667 ₽ |
| Невывоз возвратов FBS | 20 ₽ в день за вещь |
| Машина Lamoda для возврата FBS, до 70 км от МКАД | 1 000 ₽ + 50 ₽ за вещь |
Все тарифы и комиссия — в статье «Комиссия Ламоды в 2026 году», штрафы — в статье «Штрафы Ламоды».
Что проверить при получении возврата
FBO. УПД на возврат подписывают в ЭДО за 3 рабочих дня. Нашли недостачу, брак, излишек или чужой товар — за те же 3 рабочих дня:
- Составьте акт ТОРГ-2 и отправьте его в ЭДО.
- Сообщите об этом в поддержку Lamoda Seller.
- При излишке, браке или чужом товаре приложите фото: вещь в упаковке, где видны штрихкод Lamoda, этикетка и серийный номер Lamoda, и вещь в развёрнутом виде. Без фото Lamoda вправе не принять акт.
Недостачу склад перепроверит и ответит в чате. Не отправили ТОРГ-2 вовремя — возврат считается принятым без расхождений.
FBS. На ТОРГ-2 — 5 рабочих дней, и без видео сборки заказа и видео распаковки возврата в возмещении откажут. Подробно — в статье «Отгрузка FBS на Ламоду».
Претензию о компенсации Lamoda рассматривает до 30 календарных дней, деньги переводит в течение 90 дней после этого. Отправили претензию в ЭДО — продублируйте в личном кабинете, иначе она считается не полученной.
Как не платить лишнего
- Бронируйте слот сразу после подтверждения возврата: не вывезли за 10 дней — 5 ₽ в день за вещь, считая с даты уведомления.
- Отменяйте слот минимум за рабочий день, иначе 47 ₽ за каждую собранную вещь.
- На отчёт о браке отвечайте за 10 рабочих дней. Не нужен брак — сразу заказывайте утилизацию, а не ждите 25 дней.
- УКД на излишки — в течение 15 дней после ТОРГ-2.
- Проверяйте коды до поставки: один нечитаемый DataMatrix может вернуть всю партию. Требования — в статье «Поставка на Ламоду».
- Перед полным возвратом артикула скройте его и дождитесь возвратов от покупателей.
В DropScale «Расчёт хранения» показывает, что лежит на складе по каждому артикулу, сколько за это начислят и какой товар заблокирован. Выкуп и возвраты видны по каждому артикулу и размеру, а обратная логистика уже учтена в юнит-экономике.
Частые вопросы
Как вывезти товар со склада Ламоды? Загрузите заявку на возврат в «Возвраты FBO» в Lamoda Seller, подтвердите её, забронируйте слот в Gate Management и приезжайте с доверенностью. Сборка — 25 ₽ за вещь без НДС.
Сколько дней даёт Ламода на вывоз возврата продавцу? На FBO — 10 дней с уведомления о созданном возврате: оно приходит в Gate Management сразу после подтверждения заявки. На FBS — 3 рабочих дня с транзитного склада и 5 из распределительного центра.
Как вернуть брак со склада Ламоды? Lamoda пришлёт отчёт с перечнем брака. За 10 рабочих дней напишите в поддержку, что вернуть, — Lamoda создаст возврат с типом «Товар с браком». Дальше — бронь слота, как обычно.
Когда Ламода утилизирует товар продавца? Если возврат не вывезли за 25 дней после уведомления, на излишек не прислали УКД за 15 дней, код маркировки с ошибкой статуса или владельца, а на FBS — если возврат не забрали за 2 месяца. Утилизация — 84 ₽ за вещь за ваш счёт.
Можно ли попросить Ламоду утилизировать товар? Да. Напишите в поддержку, приложите перечень SKU и отправьте заявление на утилизацию в ЭДО. Цена — 84 ₽ за вещь без НДС.