Главное
- Время принятия заказа задаёте вы, например «до 15:00 в день отгрузки». По нему Lamoda считает крайний срок отгрузки каждого заказа.
- График — не меньше 3 отгрузочных дней в неделю. Его согласуют за 5 рабочих дней до первой отгрузки.
- Посылка — курьер-пакет до 70 × 50 × 25 см или короб до 60 × 40 × 25 см, от 0,1 до 7 кг. Больше предельных размеров, тяжелее 7 кг или легче 0,1 кг — негабарит. Штраф за превышение габаритов — 1 500 ₽.
- Опоздали с отгрузкой — 100 ₽ за отправление. Заказ не «Прибыл на склад» за 5 календарных дней после плановой даты — Lamoda вправе его отменить.
- Снимайте сборку на видео. Это обязательная часть претензии: без видео сборки и распаковки в возмещении по возврату откажут.
- Возвраты забирают за 3 рабочих дня с транзитного склада и за 5 — из распределительного центра. Не забрали в срок — 20 ₽ за вещь в день, считая с даты статуса «Готов к отгрузке».
Как устроена отгрузка на Ламоду по FBS
На FBS (ФБС) товар хранится у вас. Lamoda принимает готовые посылки, доставляет покупателям и возвращает невыкупы. Сравнение с FBO и расчёт, что выгоднее, — в статье «FBO или FBS на Ламоде».
| Шаг | Что происходит | Статус заказа |
|---|---|---|
| 1 | Покупатель оформил заказ, колл-центр Lamoda его подтвердил | Ждет сборки |
| 2 | Собираете, раскладываете по упаковкам, нажимаете «Собрать заказ», печатаете этикетки | Ждет отгрузки |
| 3 | В «Логистика» → «Отгрузки FBS» объединяете заказы в отгрузку и делите на грузоместа — вручную или файлом Excel | Отправлен |
| 4 | Сдаёте отгрузку на склад Lamoda по графику | Прибыл на склад |
| 5 | Lamoda доставляет покупателю, невыкупы и возвраты едут обратно к вам | Доставлен, Отказ, Возврат |
Ошиблись в комплектации — заказ в статусе «Ждет отгрузки» можно сбросить обратно в сборку. Где эти разделы в кабинете и чего в нём не хватает — в статье «Ламода Селлер: личный кабинет».
Время принятия заказа и график
- Время принятия заказа ставят в настройках склада: «Логистика» → «Склады и методы доставки FBS». Система сама рассчитает плановую отгрузку каждого заказа. Крайний срок виден в карточке заказа, просроченные заказы подсвечиваются.
- Не укладываетесь во время принятия или возит машина Lamoda — Lamoda вправе изменить его сама.
- График отгрузок (не меньше 3 дней в неделю) и график вывоза невыкупов согласуют по почте за 5 рабочих дней до первой отгрузки.
- Склад, график и время отгрузки Lamoda может поменять, предупредив письменно за 5 рабочих дней.
- Разовые выходные ставят в настройках склада в поле «Нерабочие дни». Ближайшие трое суток менять нельзя. Сменить регулярный график — через поддержку.
- Обновляйте остатки по каждому артикулу. Иначе Lamoda может заблокировать учётную запись, и товары пропадут с сайта.
- Lamoda запросила сведения — ответьте за 24 часа. Нет ответа 72 часа — вправе приостановить все ваши объявления.
Сборка заказа на Ламоде: три уровня упаковки
| Уровень | Чем упаковать | Этикетка |
|---|---|---|
| Товар | индивидуальная упаковка по размеру: прозрачный пакет с клейким слоем или зип-лок, обувной или заводской короб, футляр | товарная, 58 × 40 мм |
| Отправление — заказ покупателя | непрозрачный нескользкий курьер-пакет из ПВД от 35 мкм или гофрокороб | отправления, 75 × 120 мм |
| Грузоместо | транспортировочный короб, при больших объёмах — на паллете | грузоместа, 120 × 75 мм |
Товар. Каждая вещь — в своей упаковке, плотно закрытой и без следов повреждения. Товарную этикетку клеят на упаковку, а не на вещь: иначе Lamoda вскроет упаковку, чтобы её отсканировать, и при возврате вещь придёт вскрытой. Обувь — в обувном коробе, без короба — в зип-локе. Хрупкое — в пупырчатой плёнке в 2 слоя, в гофрокоробе толщиной от 3 мм, с надписью «Хрупкое» на посылке.
Отправление. Товары одного заказа кладут в одну посылку, если влезают в габариты, иначе делят на несколько.
| Параметр | Норма |
|---|---|
| Курьер-пакет | до 70 × 50 × 25 см |
| Короб | до 60 × 40 × 25 см |
| Минимум | 15 × 10 × 3 см |
| Вес | от 0,1 до 7 кг |
Посылка получилась меньше минимума — заполните бумагой или пупырчатой плёнкой. Вещь едет на вешалке — только в картонном коробе.
Нельзя:
- обматывать посылку стрейч-плёнкой или скотчем целиком — короб клеят только крест-накрест;
- класть магниты, рекламные листовки и противокражные датчики;
- оставлять пустоты, в которых товар болтается, и плоские свисающие углы у пакета;
- делать посылку круглой или конусом — хотя бы две стороны плоские и параллельные;
- печатать на упаковке чужие логотипы — только ваш бренд или Lamoda.
Грузоместо. В одном транспортном коробе — посылки только одной отгрузки. Больше 100 отправлений в день — сдаёте на паллетах, обмотанных стрейч-плёнкой, высотой до 180 см. Короба и паллеты Lamoda не возвращает.
Видео сборки. Регламент требует снимать всю сборку на фото или видео. Lamoda не вскрывает посылки до покупателя и не проверяет их содержимое. Видео — обязательная часть претензии: при споре по приёмке на нём должно быть видно число отправлений, а по возврату без видео сборки и видео распаковки в возмещении откажут.
Упаковка не по Регламенту — 36 ₽ за отправление. Lamoda вправе такую посылку не принять и не отвечает за содержимое посылок, упакованных с нарушением.
Этикетки FBS
Все три этикетки формирует Lamoda Seller или API, править их вручную нельзя.
- Товарная 58 × 40 мм: бренд, размер, артикул, QR с номером товара, пометка FBS. Одна на упаковку, не на клапане и не на крышке.
- Отправления 75 × 120 мм: одна на посылку. На пакете — под клапаном по центру, на коробе — на широкой стороне. Не на торце и не поверх других этикеток.
- Грузоместа 120 × 75 мм: бренд, номер отгрузки, FBS, штрихкод и номер грузоместа. Номер не должен повторять номера прошлых отгрузок.
Печатайте на термоэтикетке ТОП: у ЭКО верхний слой может стереться — штрихкод не считается, посылку вернут. На бирке самого товара — EAN-13, EAN-8 или UPC, совпадающий с карточкой; Code-128 склад не прочитает.
| Ошибка с этикеткой | Штраф |
|---|---|
| Этикетка не по Регламенту | 35 ₽ за этикетку |
| Нет этикетки, повреждена, дублирует другую, посылки нет в отгрузке (пересорт) | 100 ₽ за отправление |
Требования к бирке по категориям — в статье «Этикетка для Ламоды», коды DataMatrix — в «Маркировка для Ламоды». Артикул и EAN берутся из карточки — как её заполнить, в «Карточка товара на Ламоде».
Склад FBS Ламоды и сдача отгрузки
Адрес вашего базового склада Lamoda сообщает до первой отгрузки, он виден в настройках склада в Lamoda Seller.
| Город | Склады приёма FBS |
|---|---|
| Москва и область | Быково, ул. Аэропортовская, 14, блок М-К · Софьино, Логистический технопарк, с5/1 · ул. Рябиновая, 53, стр. 2 · ул. Лобненская, 18с2 · ул. Дорожная, 1, корп. 5, стр. 4 |
| Санкт-Петербург | ул. Запорожская, 12, лит. ВА |
| Екатеринбург | ул. Совхозная, стр. 16 |
| Казань | Горьковское шоссе, 53Гк5 |
| Ростов-на-Дону | ул. Страны Советов, 42М |
На складах пропускной режим и предварительная запись. Рябиновая и Дорожная принимают с 10:00 до 18:00, позже не принимают; Запорожская — с 12:00 до 20:00. На Дорожную, Рябиновую и Аэропортовскую перед приездом подают заявку, пешему курьеру, такси или каршерингу пропуск заказывают минимум за 2 часа.
Документы.
| Кто везёт | Документ |
|---|---|
| Вы, своим транспортом | акт приёма-передачи грузомест или акт осмотра транспортного средства, 2 экземпляра |
| Транспортная компания, которую наняли вы | электронная транспортная накладная (ЭТрН) |
Водителю нужны паспорт или водительское удостоверение и свидетельство о регистрации машины. ТОРГ-12 и УПД на отгрузку FBS не нужны — подробнее в статье «ТОРГ-12 для Ламоды».
Данные в системе загружают до приезда машины Lamoda или до отправки, если везёте сами. Нет отгрузки в системе, данные неверные или нет накладной — Lamoda не примет отгрузку, если везёте сами, или примет и выставит 5 000 ₽ за каждый случай, если везёт её машина. Приехали не в согласованное время — могут не принять и оштрафовать, а если примут — разгрузят в живой очереди.
Приёмка. Склад сверяет число и номера посылок с отгрузкой в системе и присылает акт приёма-передачи через ЭДО. Возразить — 3 рабочих дня, иначе акт считается подписанным. Если склад найдёт расхождения — пришлёт исправленный акт в течение 30 календарных дней с приёмки, на возражение снова 3 рабочих дня через личный кабинет. Везёте несколько отгрузок сразу — каждая должна совпасть с системой и накладной, иначе примут частично.
С момента передачи посылок — по подписанному акту приёма-передачи грузомест или ЭТрН — риск порчи и потери на Lamoda. Испортила или потеряла — по вашей претензии возмещает процент от цены последней продажи этого артикула (с НДС, без скидок Lamoda): 5% при повреждённой фирменной упаковке (не больше 3 000 ₽), 10% за устранимый дефект или нехватку мелкой части, 20% — если вещь испорчена или её нет.
Забор машиной Ламоды
- Только если ваш склад в пределах 70 км от МКАД.
- 1 000 ₽ за подачу машины и 30 ₽ за каждую посылку, без НДС.
- Заявка на машину создаётся сама по заказам. Отказаться — до 14:00 рабочего дня перед забором, иначе подача оплачивается полностью.
- К приезду распечатайте 2 экземпляра акта приёма-передачи грузомест. Если забирает транспортная компания, которую наняла Lamoda, — нужна ЭТрН. Без документов водитель груз не возьмёт.
- Грузите дольше 45 минут — Lamoda вправе не принять и оштрафовать. Водитель 10 минут не может до вас дозвониться — вправе уехать.
- Водитель принимает короба по счёту, не заглядывая внутрь. Снимите погрузку на видео — его попросят в претензии.
Опоздания и отмены: штрафы за отгрузку на Ламоду
| Нарушение | Штраф |
|---|---|
| Отгрузили на следующий по графику день или позже | 100 ₽ за отправление |
| Задержанных отправлений за 7 дней — 4% и больше | 100 ₽ за каждое отправление, пока доля не упадёт ниже 4% |
| Покупатели отменили из-за ваших задержек больше 2% заказов за 7 дней | 100 ₽ за каждое отправление, пока доля не упадёт ниже 2% |
| Упаковка не по Регламенту | 36 ₽ за отправление |
| Негабарит | 1 500 ₽ за отправление |
| Нет документов, они неверные, нет отгрузки в системе или неверные данные | 5 000 ₽ за случай |
| Не вывезли вовремя возвраты или негабарит | 20 ₽ за вещь или посылку в день |
Негабаритную посылку склад вправе вернуть: вывезти её нужно за 5 дней после требования. Заказ, который не дошёл до статуса «Прибыл на склад» за 5 календарных дней после плановой отгрузки, Lamoda вправе отменить — продажа пропадает.
Штрафы Lamoda удерживает из выплат; долг по акту сверки гасят за 10 рабочих дней. Где их найти в отчёте — в статье «Закрывающие документы Ламоды», все штрафы FBO и FBS и как их оспорить — в «Штрафы Ламоды».
Возвраты FBS
- Невыкупы и возвраты покупателей Lamoda отдаёт по своему УПД в ЭДО — в течение 90 календарных дней с отказа или возврата.
- Забрать их нужно после статуса «Готов к отгрузке»: за 3 рабочих дня с транзитного склада, за 5 — из распределительного центра. Не забрали в срок — 20 ₽ за вещь в день с даты готовности, и Lamoda может перевезти возврат на другой склад.
- Не забрали 2 месяца — Lamoda вправе утилизировать товар за ваш счёт (84 ₽ за штуку без НДС) или выкупить за 20% стоимости. Компенсации не будет.
- Обработка невыкупа или отмены — 13 ₽ за штуку, возврата после покупки — 77 ₽, без НДС. Все тарифы FBS — в статье «Комиссия Ламоды в 2026 году».
- Привезти возвраты может машина Lamoda, если склад в пределах 70 км от МКАД: 1 000 ₽ за подачу и 50 ₽ за вещь без НДС. Отказаться — не позже чем за 2 рабочих дня.
- Забираете сами — водителю нужны паспорт и оригинал доверенности.
- Нераспечатанные посылки возвращаются в вашей упаковке. Сменили склад отгрузки — возврат могут выдать на прежнем складе Lamoda.
Нашли в возврате недостачу, порчу или чужую вещь — за 5 рабочих дней отправьте акт ТОРГ-2 через ЭДО и обращение в поддержку. Иначе возврат считается принятым без расхождений. К обращению прикладывают фото вещи с товарной этикеткой, видео сборки заказа и видео распаковки возврата. За порванный пакет, плёнку или коробку без бренда не возмещают.
Сколько останется с вещи на FBS с учётом доставки каждой посылки и невыкупов — посчитайте в калькуляторе юнит-экономики. Фактическую маржу и выкуп по каждому артикулу показывает DropScale.
Частые вопросы
Как сделать отгрузку на Ламоду по FBS? Соберите заказ и нажмите «Собрать заказ», распечатайте этикетки. В «Логистика» → «Отгрузки FBS» сформируйте отгрузку и разделите её на грузоместа. Отвезите на склад Lamoda по графику с актом приёма-передачи грузомест в 2 экземплярах или закажите забор.
Какие документы нужны для отгрузки на Ламоду? Своим транспортом — акт приёма-передачи грузомест или акт осмотра машины в 2 экземплярах. Через транспортную компанию — электронная транспортная накладная. Водителю — паспорт или права и свидетельство о регистрации машины.
Где склад FBS Ламоды? В Москве и области — Быково, Софьино, Рябиновая, Лобненская, Дорожная, а также в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Ростове-на-Дону. Ваш базовый склад Lamoda сообщает до первой отгрузки.
Как упаковать заказ для Ламоды по FBS? Каждая вещь — в индивидуальной упаковке с товарной этикеткой 58 × 40 мм. Заказ — в непрозрачном курьер-пакете до 70 × 50 × 25 см или коробе до 60 × 40 × 25 см, от 0,1 до 7 кг, с этикеткой отправления 75 × 120 мм.
Что будет, если опоздать с отгрузкой на Ламоду? 100 ₽ за каждое отправление, отгруженное на следующий по графику день или позже. При 4% задержанных за неделю штраф идёт на каждое отправление. Заказ, не доехавший до склада за 5 календарных дней, Lamoda вправе отменить.
Может ли Ламода сама забрать отгрузку? Да, если склад в пределах 70 км от МКАД: 1 000 ₽ за машину и 30 ₽ за посылку без НДС. Отказаться от забора — до 14:00 рабочего дня перед ним.