Обновление Ламода Селлер: портрет покупателя, ключи API и свои акции

Главное

• Новая главная и отчёт «Портрет покупателя» — впервые видно, кто покупает бренд: пол, возраст, города, новые и постоянные.
• Ключ API теперь создаёте сами — «Настройки аккаунта» → «API ключи» → «Сгенерировать». С 7 октября 2026 года менеджеры ключи не выдают.
• Свои акции — «Акции» → «Мои акции»: свои сроки и скидки и отдельная страница подборки на Lamoda.
• FBS: «Доля отмен по вашей вине» — новый показатель качества отгрузок.
• Фото — до 1 000 за одну загрузку, по товарам раскладываются по названию файла.
• С 1 октября в карточке обязательны ОКПД-2, а для маркируемых товаров — признак маркировки и GTIN.

Что нового в Ламода Селлер в 2026 году

Как кабинет устроен в целом — в статье «Ламода Селлер: что умеет личный кабинет продавца». Здесь — только новое.

Новая главная Ламода Селлер

Меню переехало наверх: «Товары», модель работы (FBO или FBS), «Акции», «Аналитика», «Продвижение», «Покупатели», «Документы». Главная разделена на две вкладки:

• «Развитие бренда» — сводка о покупателях за 30 или 90 дней: сколько их и как меняется их число, доля новых и постоянных, какие категории приводят новых, что берут постоянные, краткий портрет аудитории. Рядом — подсказки со ссылками: усилить продвижение категории, проверить остатки.
• «Управление бизнесом» — заказы и выкупы за 7, 14 или 30 дней с графиком и сравнением с прошлым периодом, плюс блок «Итого к выплате». График, как и раньше, — по завершённым дням: сегодняшних заказов на нём нет.

В «Аналитике» теперь четыре отчёта: «Воронка продаж», «Результаты акций», «Портрет покупателя» и «Рекомендации по поставкам». В «Покупателях» — вопросы покупателей и шаблоны ответов. Раздела с отзывами по-прежнему нет.

Портрет покупателя на Ламоде

Отчёт «Портрет покупателя» («Аналитика» → «Портрет покупателя») раскрывает сводку с главной. Три вкладки:

• «Общий» — преобладающие пол и возраст, три главных города, ваш средний чек рядом со средним по Lamoda, новые против постоянных: число, выкупы в рублях, средний чек.
• «Новые» и «Постоянные» — пол, возраст, топ-10 городов, распределение по чеку, динамика по дням, неделям или месяцам, средняя скидка в выкупах. У постоянных — ещё среднее число покупок и интервал между ними.

Фильтры — бренд, категория, сезон, коллекция и период. Период — только 30, 90 или 180 дней. Данные — на вчера.

Что из отчёта можно взять в работу:

• Скидка новых против постоянных. Если новые покупают со скидкой заметно больше постоянных, новых приводят в основном акции.
• Интервал между покупками. Подсказывает, через сколько дней постоянному покупателю пора предложить новинку или акцию.
• «Что покупает аудитория на Lamoda» против «Что покупают у вас». Первый блок — топ-10 категорий, которые ваши покупатели берут у всех продавцов, второй — только у вас. Категория из первого списка, которой у вас нет, — кандидат в ассортимент.

Ловушки:

• «Новый» — не значит «впервые у вас». Новый — тот, кто сделал один выкуп за выбранный период. Покупатель, бравший у вас год назад, в окне 30 дней снова «новый». На 180 днях он может стать «постоянным» — поэтому сравнивайте только одинаковые периоды.
• Средний чек — по выкупленным товарам, а не по заказам. С чеком заказа из других отчётов он не сравнивается.
• «Популярная категория» считается по всем покупкам на Lamoda — её может не быть в вашем ассортименте.
• Графики возраста и чека строятся только по покупателям с известными полом и возрастом, поэтому людей в них меньше, чем в сегменте.

Чего в отчёте нет:

• маржи и прибыли — только выкупы в рублях и средний чек;
• размеров: в выгрузке Excel их тоже нет;
• произвольных дат и сегодняшнего дня;
• выгрузки на вкладке «Общий». У «Новых» и «Постоянных» Excel есть — с полным списком товаров и категорий, а не топ-3.

Остальные отчёты кабинета — воронка, остатки, индекс цен — разобраны в статье «Аналитика продаж на Ламоде».

Ключи API без менеджера

Раньше ключ выдавал менеджер. Теперь: меню с названием магазина справа вверху → «Настройки аккаунта» → «API ключи» → «Сгенерировать». Ключ работает сразу. С 7 октября 2026 года менеджеры ключи не выдают.

• Client ID и Client Secret показываются один раз. Закрыли окно, не сохранив, — создавайте новый ключ, старый деактивируйте.
• Ключей может быть сколько угодно. Заведите отдельный для каждой программы и интегратора: ушёл интегратор — отключили его ключ, остальные работают.
• Права у всех ключей одинаковые — чтение и изменение заказов, товаров, цен, остатков, отгрузок и акций. Ключ «только на чтение» не создать.
• Деактивация необратима. Выданный до неё токен работает ещё до 15 минут.
• Ключи от менеджера продолжают работать и видны в той же таблице.

Что даёт API и как подключить 1С — в статье «API Ламоды».

Свои акции: «Мои акции»

Раньше скидку давали в акциях Lamoda из календаря или в карточке товара. Теперь можно запустить свою: «Акции» → «Мои акции» → «Создать акцию».

• Сроки — свои. Минимум 24 часа, старт — позже момента создания.
• Товары и скидки — только через Excel. Скидка у каждого товара — в доступном для него диапазоне. Добавлять, убирать товары и менять скидку можно до конца акции.
• Отдельная страница подборки на Lamoda — кнопка «Открыть на сайте». На неё можно вести покупателей из своих внешних каналов.
• Итоги — заказы и выкупы в рублях и штуках, по акции и по товару.

Ограничения:

• Скидки не складываются. Своя акция, акция Lamoda, промокод, программа лояльности — покупатель получает одну, самую выгодную цену.
• У идущей акции меняются только название и дата окончания. Досрочное завершение не отменить.
• Нет товаров в продаже — акция завершается сама.
• Маржи в итогах нет — только заказы и выкупы.

Все виды акций и кто платит скидку — в статье «Акции Ламоды для продавцов». Акции Lamoda из календаря по-прежнему заполняются по одной.

FBS: доля отмен по вашей вине

«Аналитика» → «Качество отгрузок FBS». Индекс качества теперь состоит из двух показателей: доли просроченных заказов и доли отмен по вашей вине. Чем ниже доли, тем выше индекс.

Отмена считается вашей, если:

• заказ или хотя бы один товар в нём отменили вы;
• заказ отменён после cut-off, и товар не доехал на склад Lamoda в срок;
• склад отменил товар, который был заявлен в отгрузке, но не приехал.

Ловушка: доля считается от всех отменённых заказов за 7 дней, а не от всех заказов. При малом числе отмен она скачет: 4 ваших отмены из 12 — уже 33%. Сегодняшний день в расчёт не входит. График — за 30 дней.

«Экспорт» выгружает Excel с листом «Детализация»: по каждому заказу — даты, cut-off, приёмка, отметка об отмене по вашей вине. Посчитано неверно — пишите в поддержку с номером заказа, сами показатель не исправите. Как не опаздывать с отгрузкой — в статье «Отгрузка FBS на Ламоде».

Массовая загрузка фото на Ламоду

«Товары» → «Управление изображениями» → «Добавить много фото». До 1 000 файлов за одну загрузку. Товар кабинет находит по названию файла: Parent Seller SKU или Lamoda SKU заглавными буквами, затем подчёркивание и номер — DR-104-BLACK_1.jpg.

О чём спотыкаются:

• Номер в имени — порядок, а не место. Файлы _1, _3 и _5 встанут на места 1, 2 и 3, пропусков не будет.
• Без нулей и дефисов. _01, -1 и пробел вместо подчёркивания не примутся.
• Только .jpg, 762×1100 или 1524×2200 пикселей, sRGB, до 12 фото на карточку.
• Загрузка живёт 24 часа. Закрытая вкладка восстановится, через сутки — только заново.

Какие снимки Lamoda примет — в статье «Требования Ламоды к фото».

Изменения в карточке Ламоды с 1 октября

С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике (289-ФЗ). В карточке:

• ТН ВЭД и ОКПД-2 — у всех товаров. ОКПД-2 подставляется по ТН ВЭД, его можно поменять. Оба кода и названия групп покупатель увидит в карточке на сайте — проверьте подставленное значение.
• Признак маркировки — галочка для маркируемых товаров. Для остальных её не ставят.
• GTIN из Национального каталога «Честного знака» — для маркируемых товаров. На FBO его загружают файлом: «Логистика» → «Остатки на складах» → «Заблокированные остатки» → «Загрузить коды GTIN», подходят любые товары. Для FBS загрузку обещают позже.

Как заполнить карточку — в статье «Карточка товара на Ламоде», где взять GTIN — в «Маркировка для Ламоды».

Агентская модель: строка в карточке

С 1 октября 2026 года продавцы FBO автоматически перешли на агентский договор. В карточке на сайте появилась строка «Товар размещен на Lamoda нашим партнером»: по клику — название и реквизиты вашей компании. В чеке поставщик — ваш ИНН. Вознаграждение, сроки выплат и кабинет не изменились. Остальное — в статье «Оферта Ламоды с 1 октября 2026».

Чего в кабинете по-прежнему нет

Обновление добавило данные о покупателях, но не о деньгах. Нет маржи и прибыли по артикулу — кабинет не знает себестоимость. Нет отзывов, воронки по дням, плана продаж и прогноза выплат по неделям. Нет и отчёта о составе заказа: сколько вещей кладут в один заказ, как часто берут модель в двух размерах на примерку и какие товары покупают вместе. В DropScale это отчёт «Корзина» — подробно в статье «Состав заказа на Ламоде». Окупаемость рекламы кабинет тоже не считает — об этом в статье «Реклама на Ламоде».

DropScale подключается по ключу API, и теперь его не нужно ждать от менеджера: «Настройки аккаунта» → «API ключи» → «Сгенерировать» — пара минут. Впишите Client ID, Client Secret и Seller Shop ID в форму подключения — история продаж подтянется сама. Дальше — маржа каждого артикула, выкуп по размерам и воронка по дням без выгрузок.

Частые вопросы

Что нового в Ламода Селлер в 2026 году? Осенью — новая главная и «Портрет покупателя», ключи API без менеджера, свои акции, доля отмен по вашей вине для FBS, загрузка до 1 000 фото и новые поля карточки: ОКПД-2, признак маркировки, GTIN.

Где в Ламода Селлер взять ключ API? «Настройки аккаунта» → «API ключи» → «Сгенерировать». Client Secret показывается один раз — сохраните его сразу.

Почему в портрете покупателя Ламоды так много новых покупателей? Новым отчёт считает того, кто сделал один выкуп за выбранный период, даже если покупал у вас раньше. Чем короче период, тем чаще повторный покупатель попадает в «новые».

Как загрузить много фото на Ламоду сразу? «Товары» → «Управление изображениями» → «Добавить много фото». До 1 000 файлов .jpg за раз с именами вида DR-104-BLACK_1.jpg.

Можно ли на Ламоде сделать свою акцию? Да, с конца сентября 2026 года: «Акции» → «Мои акции» → «Создать акцию». Срок — от 24 часов, товары и скидки — через Excel.